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常见问题

[打印]发布时间:2016-11-18    有效期:不限 至 不限    点击:993
常见问题
热点问题 | 登录问题 | 订单问题 | 付款问题 | 退换货问题 | 代购店服务问题
一、热点问题
问:什么是易农网终端店?
答:终端店是易农网电子商务本地化的一个现实载体,它就设立在您的身边,可为您提供免费送货上门的服务,售后服务更加方便、快捷。目前我们已经在全国各地农村设立了近万家终端店,只要您所在的区域在终端店的服务范围内,便可享受终端店贴心、周到的服务。
问:我如何知道自己是否在终端店服务范围内?
答:您可以通过以下方法查询:
拨打总部客服电话:400-110-1250,或发送短信至13966700528咨询.
问:一般在什么情况下,易农网会主动与我联系?
答:1.单中商品缺货系统会自动发短信或邮件通知。
2.您所订商品已到您所在区域终端店会短信通知。
3.您自己在订单中注明需要确认的情况,我们将与您联系。
4.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您,我们会与您电话、email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
5.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、等邮寄信息不详,我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。
问:为什么购物后无人与我联系
答:常见的无法与消费者取得联系的情况如下:
1. 订单电话号码有误;
2. 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回;
3. 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式;
4. 没有在汇款时注明订单号/用户名,而根据汇款单信息又查不到订单号。
5. 没有订购成功(您只需去“我的易农网”里查询订单)。
问:怎样和易农网联系?
答:易农网联系方式如下:
客服热线: 400-110-1250  ;点击易农网在线客服窗口,与客服人员即时沟通
问:什么是商品状态?
答:商品状态是易农网根据自己的库存和销售情况对商品所出的标志。商品状态目前分为“现货供应”、“正常”、“暂时缺货”。现货供应是指该商品一般情况下不会缺货,能够做到快速发货。正常商品是指由于该商品库存和销售等方面的原因,可能会缺货,但易农网会采取措施保持把缺货降低到最低水平。暂时缺货是指该商品已经缺货,不推荐客户购买,根据商品的不同情况,有的会保持缺货一段时间,易农网会尽快使商品恢复正常状态。
二、登陆问题
问:忘记了登录名和密码怎么办?
答:为了保护客户利益,易农网员工无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录找回密码这个页面,系统会自动将您的密码通过email或短信告诉您,您可以登录“我的易农网”去更改密码,以确保您的利益。
问:我为什么不能登录?
答:有四种情况,可能使您无法登录易农网。
1. 您没有注册,您必须要首先注册才能登录。
2. 用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话,请点击这儿,输入注册时使用的邮箱,可以把您的口令发送给您。如果您已经忘记了您的用户名或者注册时的邮箱,请重新注册或者点击这儿与我们的管理员联系。
3. 您的浏览器中的Cookie设置问题。登录易农网,您必须将您的浏览器设置成支持Cookie!为了确认您的浏览器是否支持 Cookie,请进入易农网首页,在IE的菜单栏上选择“查看/隐私报告....”,在弹出的对话框中您会发现到第一行你会发现“http://www.1agri.com/”的纪录,如果后面Cookie指示为“拒绝”,那么请点击右键,在弹出的菜单中选择“总是接受此站点 Cookie”。关于Cookie的安全问题,您可以查阅微软公司的相关资料。
4. 如果排除易农网中的信息。这个时候,您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet了上面的种种原因,您还是无法登录易农网,那么可能是您的Cookie设置中保留了旧版本易农网中的信息。这个时候,您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet选项/删除Cookies”来删除所有的Cookie 。如果您想手动删除易农网的Cookie,请关掉所有IE窗口。点击Windows左下角“开始”按钮,弹出开始菜单;在菜单中选择“搜索”,然后在子菜单中选择“文件或文件夹”;在弹出的窗口中,在“搜索的文件或文件夹名”中输入“易农网”,在“包含文字栏”填入“1agri.com”,在搜索范围栏中输入“C:\”(系统盘符),然后点击搜索按钮;在搜索结果中会有一个文件,其名称类似于 “xxxx@www.1agri[1].txt”; 删除该文件; 重新打开IE,输入您的用户名和口令,既可以成功登录!
问:如何发表评论?
答:易农网的注册用户可以对易农网商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项,您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表评论。
问:为什么我在家上易农网没有任何问题,可是在单位上网,易农网总是有错误,有时还不能下订单?
答:一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网,用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与易农网的服务器交流自然没有问题。到了单位的网络,为了上网快速安全,大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置,将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上易农网购物了。
三、订单问题
问:订单处理状态有什么作用呢?
答:为了让客户及时了解自己订单的处理情况,易农网设定了一系列的处理状态,关于订单状态的详细说明可以参见〈帮助中心〉中〈订单处理情况〉。
问:我的订单能选择自提方式吗?
答:完全可以。如果您所在区域属于易农网终端店服务范围内,那么您可以选择自提,省去配送费用,同时可以现场检查商品。
问:如果我的订单缺货怎么办?
答:1.您在易农网购物过程中,订单全部商品缺货,系统会自动发短信或邮件通知您,订单也会自动取消。如果订单部分商品缺货,我们会将部分有货商品给您发出,若您收到缺货短信后,有货的商品不需要发货时,请及时与我们电话联系取消订单。
2.如果您订单已支付货款,出现缺货后,货款会存到您在易农网帐户中,可以下次购物使用,若需要办理退款,及请我们联系,我们将尽快给您办理退款业务。
问:易农网电话确认订单吗?
答:一般情况,如果您的订单的信息填写规范,我们就认为是正常订单了,但是如果您在订单备注特别提出要确认或者订购金额超过500元的话,我们将和您联系。另外,订单处理中有任何问题,我们会及时和您联系。
问:我查询订单显示“正在送货”状态,我什么时候才能收到货物?
答:订单处于“正在送货状态”代表该订单已经送到代购店,他们会根据实际情况,安排配送。如果您留的是公司地址,配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班,请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式,正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购,我们将在收到货款后 24小时内为您寄出货物。
四、付款问题
问:我多汇了款怎么办?
答:您可以把多汇的款存在您的客户帐上,下次购物的时候使用;您也可以要求直接退款,我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。
问:我少汇了款怎么办?
答:易农网会及时和您联系,您可以调整订单也可以再次汇款,在此期间您的原先所汇金额存在客户帐上。
问:为什么款已汇出好长时间,可是还没有接到发货通知?
答:1.请您先去网上进行订单查询,通常情况下,我们是在订单款到后48小时内发货,系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知收货人,有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误,或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
2.如果经查询订单处于处理情况为“待审核订单”,请您检查一下您的邮箱,有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详,出现这种情况时,我们会将订单转为“待审核订单”并主动与您Email或电话短信联系,但是有可能由于各种原因没有及时联系上您;如果您经过订单查询发现自己的订单处于待审核状态,请及时主动与我们联系。
3.查不到您的订单:(1)您在提交订单时失误,没有成功地下成订单;(2)如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息,而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息,以便我们核实、确认。
4.未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
问:如何重新在线支付?
答:如果您选择了在线支付的付款方式,但支付时没有成功,您可以点击进入“我的易农网”,查询到您做的订单,进入订单明细,重新进行支付。
问:能否在信封里夹寄现金?
答:易农网不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定,不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障,易农网对在信封里夹寄现金丢失概不负责。请您不要采用这种方式,否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失,到达了易农网,也可能被拒收而退回原处。
问:为什么我已经付款了,在订单查询时客户帐没有改变?
答:1.如果您选择货到付款,已经付款并已经收到货:这是因为配送公司和易农网是定期结算,可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心,再稍等几日便可看到准确的帐目了。
2.如果您选择汇款或电汇方式,可能邮局和银行需要一段处理时间。另外还与录收款时间有关,我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款,如果您在晚上收到您的款项,一般在第二天一早就可以录收款;如果在工作时间收到,请耐心等待一会儿就可以在“我的易农网”里查到已录收款。
问:如何得到发票?
答:如果您需要开发票,请直接在购物过程中选择“我要报销”,同时在备注中详细写明您发票的抬头信息,对于送货上门的客户,我们会在送货时同时给您发票,对于邮购的客户,我们会随货寄出。如果您购物后需要补开发票,我们将通过邮局把发票邮寄给您;如果您开的发票有错误,请及时联系我们,我们给您补开。
五、退换货问题
问:退换货或缺货后钱款如何处理?
答:易农网网店会及时和您联系,您可以把多出的钱款存在您的客户帐上,下次购物使用;您也可以调换购买别的商品;如果您需要退款,我们将通过您方便的方式退款给您。
问:我通过网上支付,如果缺货或退货,能网上退款吗?
答:可以网上直接退款,目前只有招商银行还没有开通退款功能,其他银行全可以。
问:如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?
答:请您先进行订单查询,看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门 /货到付款的订单,如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符,您可以当时拒绝接收,请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单,请客户发现后速与我们email或电话联系,我们会及时为您解决问题。
六、终端店服务问题
问:通过终端店购物与直接在易农网购物有什么不同?
答:终端店是经易农网授权解决顾客售后服务的网点,顾客可放心通过终端店在易农网购物。
问:终端店能给我提供什么服务?
答:终端店能为终端店所在地周边的顾客提供免费订货、免费送货、协助解决售后问题等服务。
问:在终端店订货除了商品金额外还有手续费吗? 送货收送货费吗?
答:在终端店订货是不收取手续费的。如果您所在位置在终端店的送货范围内,可享受免费配送的优惠。如果超出送货范围,您可以选择到代购店提货。这两种方式均可免配送费。